Reportar y reemplazar una tarjeta perdida, robada o dañada

Este artículo explica cómo reportar una tarjeta Emburse perdida, robada o dañada y qué sucede después de solicitar un reemplazo. Aunque los pasos son similares, el comportamiento del reemplazo varía según el escenario.

Los pasos en este artículo se muestran desde la página Mis tarjetas de un titular de tarjeta. Los administradores pueden realizar las mismas acciones desde la pestaña Admin.

Los flujos de reemplazo se aplican solo a tarjetas físicas. Las tarjetas virtuales no se renuevan automáticamente y deben ser reemitidas por un administrador.

Reportar una tarjeta perdida o robada

Use este proceso si su tarjeta física falta o cree que ha sido comprometida:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Emburse Cards.
  2. En la barra lateral, seleccione Mis tarjetas.
  3. Ubique la tarjeta que desea reportar y luego seleccione el menú desplegable Más opciones.
  4. Seleccione Perdida o robada.My Cards selected in the left navigation, with the More options menu open for a card. The Lost or Stolen option is highlighted.
  5. Seleccione Siguiente.
    Confirm Card Cancellation screen with the Next button highlighted.
  6. Seleccione si la tarjeta fue Perdida o Robada.
    Confirm Card Cancellation screen showing Lost and Stolen options.

Si su tarjeta fue perdida, continúe con el Paso 7. Si seleccionó Robada, se le pedirá que revise las transacciones recientes.

  • Seleccione una transacción fraudulenta y luego seleccione Continuar. Si ninguna de las transacciones listadas es fraudulenta, seleccione Ninguna de estas transacciones es fraudulenta para proceder al Paso 7.

Para marcar más de una transacción como fraudulenta, consulte ¿Cómo solicito un contracargo?

Transaction review screen with recent transactions listed and an option to continue.

  • Ingrese los detalles requeridos para la transacción disputada y cargue cualquier documentación de respaldo, luego seleccione Continuar. 
    Disputed transaction details form with an Upload and Continue option.
  1. Confirme dónde debe enviarse su tarjeta de reemplazo:
    • Para usar su dirección actual, seleccione Continuar.
    • Para cambiar la dirección, seleccione Ingresar nueva dirección, ingrese la dirección actualizada y seleccione Continuar.
      Shipping address confirmation screen with Current Address and Enter New Address options.
  2. Revise los detalles de cancelación y la dirección de envío, luego seleccione Confirmar cancelación.
    Confirm Cancellation screen with address details and the Confirm Cancellation button shown.
Una tarjeta cancelada rechazará futuras transacciones y no puede ser reactivada.

También puede reportar su tarjeta como perdida o robada en: https://app.emburse.com/support/stolen/verify.

Qué sucede después de reportar una tarjeta perdida o robada

  • Su tarjeta original se desactiva inmediatamente por seguridad.
  • Se emite una tarjeta de reemplazo.
  • Recibe una confirmación una vez que la tarjeta de reemplazo es creada y enviada.
  • Su administrador recibe una notificación de que la tarjeta fue reportada como perdida o robada, incluyendo la confirmación de que una tarjeta de reemplazo fue ordenada automáticamente o que ocurrió un error.
Contacte a su administrador si necesita una tarjeta virtual mientras espera su reemplazo.

Reportar una tarjeta dañada

Reporte su tarjeta física como dañada si aún está en su posesión pero ya no es usable (por ejemplo, está agrietada, desgastada o no se lee correctamente).

A diferencia de las tarjetas perdidas o robadas, las tarjetas dañadas no se desactivan inmediatamente. Esto ayuda a evitar interrupciones en el gasto.

Siga estos pasos para reportar y reemplazar su tarjeta dañada:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Emburse Cards.
  2. En la barra lateral, seleccione Mis tarjetas.
  3. Ubique la tarjeta que desea reportar y luego seleccione Más opciones.
  4. Seleccione Ver para abrir los detalles de la tarjeta.
    My Cards page with More Options showing View selected for the card.
  5. Desde el menú desplegable Activa, seleccione Reportar dañada.
    Card details page with the Active dropdown showing Report Damaged selected.
  6. En la ventana emergente Reportar tarjeta dañada, seleccione Continuar.
    Report Damaged Card confirmation dialog explaining that the shipping address must be updated and that the current card remains active until the new card is activated, with Cancel and Continue buttons visible.
  7. Actualice su dirección de envío, si es necesario, y luego seleccione Enviar.
    Update Shipping Address form showing fields for address line 1, address line 2, city, state, and ZIP code, with Cancel and Submit buttons visible.

  8. En el mensaje de confirmación, seleccione Ver nueva tarjeta para ver los detalles de su tarjeta de reemplazo.

    Confirmation message with View new card selected and replacement card details shown.

Qué sucede después de reportar una tarjeta dañada

  • Se emite una tarjeta de reemplazo con una nueva fecha de vencimiento y código de seguridad.
  • Su tarjeta actual permanece activa y usable hasta que active la de reemplazo.
  • Después de la activación, la tarjeta dañada original se desactiva.

Después de recibir su tarjeta de reemplazo

Active la nueva tarjeta según las instrucciones. Consulte ¿Cómo activo una tarjeta física? para obtener detalles.

  • Las tarjetas dañadas ahora se desactivan automáticamente.
  • Las tarjetas perdidas o robadas ya estaban desactivadas.

Tarjetas virtuales

Si sospecha que una tarjeta virtual está comprometida, puede cancelar la tarjeta seleccionando Cancelar o Perdida o robada en el menú desplegable. Ambas acciones cancelan la tarjeta inmediatamente pero no inician un reemplazo.

  1. Inicie sesión en su cuenta de Emburse Cards.
  2. En la barra lateral, seleccione Mis tarjetas.
  3. Ubique la tarjeta que desea reportar, seleccione Más opciones, luego seleccione Perdida o robada si la tarjeta ha sido comprometida.
    Si la tarjeta no está comprometida, seleccione Cancelar.
    Virtual card menu showing Cancel and Lost or Stolen options.
Contacte a su administrador si necesita un reemplazo de tarjeta virtual.

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