Si no reconoces alguna transacción o nunca recibiste los productos que pagaste puedes disputarlo y empezar un proceso de reembolso.
Antes de disputar una transacción, por favor hazte las siguientes preguntas:
- ¿Se encuentra aún pendiente la transacción?
Si la transacción sigue pendiente es posible que no se complete. La mayoría de cargos pueden tardar 3 días hábiles en ser completados.
- ¿Está relacionada la transacción con una tarjeta robada o con un cargo erróneo por parte de un establecimiento?
Si la tarjeta fue robada o el establecimiento realizó un cargo erróneo, siempre recomendamos contactar el establecimiento directamente.
- ¿Has solicitado un reembolso al establecimiento?
La forma más fácil de resolver una disputa de una transacción para todas las partes es normalmente contactando directamente el establecimiento y solicitando la devolución. Es mucho más simple que iniciar un proceso de reembolso y requiere menos esfuerzo para todas las partes involucradas.
¿Cómo enviar una solicitud de reembolso?
- Ve a la página Transacciones
- Haz clic en la "v" a la derecha de la transacción
- Haz clic en “Reembolso”
- Completa las indicaciones del formulario
Notas sobre solicitudes de reembolsos
Si la tarjeta no fue robada o no se ha perdido, debes demostrar que intentaste solucionar la situación con el establecimiento directamente para ganar la disputa del reembolso. Emburse Cards necesita pruebas por escrito de que has contactado el establecimiento para solicitar el reembolso y que ellos te han negado tu solicitud.
Los Reembolsos tienen que ser solicitados con un máximo de 110 días después de realizar la transacción. Por favor concédenos un par de días para procesar tu solicitud de reembolso.
Tras completar la solicitud de reembolso el proceso puede tomar entre 30 y 90 días hasta que una resolución sea determinada.