¿Te rechazaron una transacción?Aquí hay algunas de las razones más comunes de porqué se rechazan transacciones y cómo solucionarlo.
Cuando una transacción es rechazada, un correo electrónico es enviado al usuario con el motivo de la transacción rechazada. El correo electrónico normalmente se ve así:
La siguiente lista muestra las múltiples razones por las cuales una tarjeta puede ser rechazada:
- Código postal incorrecto
- Restricciones de gastos
- Presupuestos
- Fondos insuficientes
- CVV inválido
- Tarjeta inactiva
- Tareas atrasadas
- Actividad sospechosa
- Error de conexión
- Sin correo electrónico de rechazo
-----
Código postal incorrecto
Se introdujo un código postal incorrecto. ¿Aprobar la transacción igualmente?
El código postal de la compra debe ser el mismo código postal de la dirección de facturación de la tarjeta. Haz clic aquí para ver la dirección de facturación de la tarjeta.
Para procesar la transacción correctamente, el usuario deberá hacer una de estas dos acciones:
- Intentar la transacción de nuevo pero introduciendo el código postal de la dirección de facturación de la tarjeta.
- Hacer clic en “Es Buena” e intentar la transacción de nuevo. Esto ignorará la discrepancia en los códigos postales de esta tarjeta para futuras compras en este establecimiento.
¿Coincide el código postal con el que figura en la dirección de facturación y aún así fue rechazada la transacción?
¿Has recibido tú o el titular de la tarjeta un correo electrónico con el asunto "[Emburse Cards] Compra rechazada en NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO por $180? Si haces clic en “Es Buena” en el correo electrónico, la próxima vez que realices un pago con tu tarjeta en ese establecimiento debería ser aceptada correctamente.
Ocasionalmente, lo que ocurre es que los usuarios introducen el código postal correcto en el establecimiento pero el establecimiento envía un código postal incorrecto al procesador de pagos, incluso no envía código postal alguno, esto provoca que la transacción sea rechazada ya que no coincide con el código postal que tenemos en nuestra base de datos. Cuando esto ocurre, te recomendamos que hagas clic en “ Es Buena” en el correo electrónico y que intentes realizar el pago nuevamente.
Al hacer clic en “Es Buena” se ignorará la verificación del código postal la próxima vez que una transacción se realice con esa tarjeta en el mismo establecimiento.
Restricciones de Gastos
Lee más sobre cómo modificar restricciones de gastos aquí.
Esta tarjeta tiene un límite de $800 al mes que no debe ser excedido.
A esta tarjeta se le ha asignado un presupuesto. Para permitir que se realicen más compras con esta tarjeta, aumenta el límite disponible para usar. Revisa las restricciones de gastos haciendo clic en la tarjeta desde la página “Tarjetas”..
Exceder El Límite Asignado
Un Límite Asignado No Debe Ser Excedido Para:
Comida:
- Límite: $30 semanales
- Para: Comida y Bebidas
Esta tarjeta ha sido restringida por las siguientes reglas de gastos.
La tarjeta puede ser usada en ciertos establecimientos con ciertos límites en ciertos momentos del día. Revisa las restricciones de gastos haciendo clic en la tarjeta desde la página “Tarjetas”.
Para exceder el límite de gastos de las tarjetas con restricciones, activa la opción de gastos flexibles.
Restricciones de Establecimientos
Por favor revisa los requerimientos de gastos de esta tarjeta.
La tarjeta sólo puede ser usada en ciertos establecimientos. Revisa las restricciones de establecimientos haciendo clic en la tarjeta desde la página “Tarjetas”.
Si te gustaría ver más detalles de la categoría del establecimiento y de cuando fue realizada una transacción, te recomendamos hacer clic en la sección “Detalles” de la transacción. Ejemplo:
Para añadir una categoría de establecimientos a la restricción de gastos de la tarjeta, puedes seguir las instrucciones aquí: Restricciones de Gastos.
Límite de Transacción
Transacciones que superen $300 no son permitidas en esta tarjeta.
La tarjeta tiene un límite de transacción específico que no puede ser excedido. Revisa el límite de transacción de la tarjeta haciendo clic en la tarjeta desde la página “Tarjetas”.
Restricciones de Fecha
El gasto está deshabilitado hasta
La tarjeta tiene asignada una fecha de comienzo desde la cual se pueden empezar a realizar compras. Revisa cualquier restricción de fecha de la tarjeta haciendo clic en la tarjeta desde la página “Tarjetas”.
Presupuestos
Lee más sobre cómo cambiar presupuestos aquí.
Esta transacción supera el límite de los siguientes presupuestos:
La tarjeta tiene restricciones para ciertos presupuestos. Revisa el presupuesto en la tarjeta haciendo clic en la tarjeta desde la página “Tarjetas”.
Fondos Insuficientes
La cuenta de la empresa tiene fondos insuficientes. Por favor realiza una transferencia de fondos a tu cuenta de Emburse Cards.
La cuenta de Emburse Cards no tiene fondos suficientes para aprobar esta transacción. Un Administrador de la cuenta debe transferir fondos a la cuenta de Emburse Cards para que se puedan aprobar transacciones.
Lee más sobre cómo transferir fondos a tu cuenta aquí
CVV Inválido
El CVV es inválido
En una tarjeta física, el CVV es el código de 3 cifras ubicado en la parte trasera de la tarjeta a la derecha del espacio para la firma.
En una tarjeta virtual, el CVV se encuentra ubicado en la tarjeta en la página "Tarjetas".
Tarjeta Inactiva
Esta transacción fue rechazada porque la tarjeta se encuentra inactiva.
La tarjeta puede estar desactivada, suspendida o cancelada. Haz clic en la tarjeta en la página "Tarjetas" para ver el estado actual de la tarjeta.
Lee más sobre el estado de las tarjetas y sobre cómo cambiar los estados de las tarjetas aquí.
Activar tarjeta
Sigue las instrucciones sobre cómo activar una tarjeta aquí.
Tareas Atrasadas
Transacciones superiores a $10 no están permitidas porque tienes una tarea atrasada en tu tarjeta.
La tarjeta tiene actualmente tareas atrasadas, por lo cual su gasto está limitado hasta que se completen dichas tareas. Inicia sesión en tu cuenta de Emburse Cards para completar cualquier tarea atrasada.
Lee más sobre refuerzo de políticas de gastos aquí.
Actividad Sospechosa
Esta transacción fue rechazada debido a una actividad sospechosa detectada.
La transacción activó nuestro detector de fraude, el cual marcó la transacción como sospechosa. Si la transacción es legítima, puedes hacer clic en “Es Buena” en el correo electrónico que se te envía e intentar la transacción de nuevo.
Cualquier transacción que se realice en ese establecimiento serán aceptadas en el futuro.
Error de Conexión
Por favor, intenta esta compra de nuevo. La transacción fue rechazada debido a un error en la comunicación con la red de la tarjeta.
Estos errores se deben a fallos de conexión con la red de las tarjetas. Son errores técnicos que normalmente se resuelven al intentar el pago nuevamente.
Sin correo electrónico de rechazo
Si la compra fue rechazada pero no recibiste un correo electrónico de rechazo, puede ser que Emburse Cards no ha recibido el registro del intento de pago. Verifica que es una tarjeta de Emburse Cards la que está siendo usada para realizar la transacción.
El establecimiento puede no haber enviado la autorización. A veces, esto ocurre cuando la tarjeta activa los sistemas internos de fraude del establecimiento, incluso antes de llegar a las redes de Visa o Mastercard. Por ejemplo, si los filtros de fraude del establecimiento determinan que la tarjeta puede ser fraudulenta, ellos podrían rechazar la transacción sin llegar a enviarla.
Recomendamos verificar con el establecimiento si ellos pueden resolver el incidente por su parte.