¿Tarjeta física no entregada? Verifique el estado del envío y solicite un reemplazo
Si su tarjeta física no ha llegado, puede revisar los detalles del envío y tomar medidas si es necesario.
Verifique la dirección de envío y la fecha estimada de entrega
Siga estos pasos para ver la información de envío de su tarjeta.
- Vaya a la página de Tarjetas.
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Seleccione la tarjeta para ver la dirección de envío y la fecha estimada de entrega.
Si la tarjeta no fue entregada
Si la tarjeta fue enviada a la dirección incorrecta o no ha llegado dentro de los siete días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega, cancele la tarjeta y cree una nueva.
Si no es administrador, contacte al administrador de su cuenta para solicitar una tarjeta de reemplazo.
No puede cambiar la dirección de envío después de que se crea una tarjeta. Una vez creada, la tarjeta entra en producción y no puede ser redirigida.
Por el momento, no hay información de seguimiento disponible para las tarjetas enviadas.
Cancelar una tarjeta no activada
Cancele la tarjeta antes de ordenar un reemplazo.
- Vaya a la página de Tarjetas filtrada para tarjetas no activadas.
- Seleccione la flecha junto a la tarjeta.
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Seleccione Cancelar.
Ordenar una tarjeta de reemplazo
Después de cancelar la tarjeta original, cree una nueva tarjeta usando el proceso estándar de creación de tarjetas.
Para instrucciones, consulte Cómo crear y asignar tarjetas.