Si no reconoce una transacción publicada o no recibió los bienes o servicios por los que pagó, puede disputar el cargo enviando una solicitud de contracargo.
Puede enviar una solicitud de contracargo cuando una transacción ya se ha publicado y no puede resolverse directamente con el comerciante.
Cuándo Usar un Contracargo
Antes de enviar una solicitud de contracargo, revise lo siguiente:
- Transacciones Pendientes: Si la transacción aún está pendiente, es posible que no se publique. La mayoría de los cargos tardan hasta tres días hábiles en publicarse. No puede enviar una solicitud de contracargo por una transacción pendiente.
- Resolución con el Comerciante: Si el problema implica un cargo incorrecto o un error de facturación, contacte primero al comerciante. Solicitar un reembolso directamente al comerciante suele ser más rápido y requiere menos tiempo de procesamiento.
- Cargos Fraudulentos: Si cree que su tarjeta fue utilizada sin su autorización, envíe una solicitud de contracargo y marque la transacción como fraudulenta.
Requisitos para Contracargo
Si la tarjeta no fue perdida ni robada, debe demostrar que intentó resolver el problema directamente con el comerciante.
Las tarjetas Emburse pueden requerir confirmación por escrito de que:
- Contactó al comerciante.
- El comerciante negó su solicitud de reembolso o no resolvió el problema.
Después de enviar la solicitud, la mayoría de las disputas se resuelven en un plazo de 30 a 90 días hábiles.
Enviar una Solicitud de Contracargo
1. En la barra lateral, seleccione Personal y luego seleccione Mis Transacciones.
2. Ubique la transacción que desea disputar.
3. Seleccione Más Acciones, luego seleccione Contracargo.
4. Cuando se le solicite, indique si la transacción es fraudulenta. Si la transacción no es fraudulenta, vaya al Paso 8.
Si la Transacción es Fraudulenta
Si selecciona Sí, la tarjeta se cancela inmediatamente.
5. Ingrese una explicación y cargue cualquier documentación de respaldo.
6. Seleccione Continuar.
7. Confirme si desea una tarjeta de reemplazo:
- Para usar su dirección actual, seleccione CANCELAR TARJETA Y SOLICITAR UN REEMPLAZO.
- Para enviar a una dirección diferente, seleccione Ingresar Nueva Dirección, actualice los detalles de la dirección, luego seleccione CANCELAR TARJETA Y SOLICITAR UN REEMPLAZO.
- Si no desea una tarjeta de reemplazo, seleccione No Solicitar una Tarjeta de Reemplazo, luego seleccione Continuar.
Si la Transacción No es Fraudulenta
Si selecciona No, su tarjeta permanece activa. La disputa continúa sin cancelar su tarjeta.
8. Seleccione Continuar.
9. Proporcione un motivo para la disputa y complete todos los campos requeridos.
10. Seleccione Solicitar Contracargo.
¿Qué Sucede Después?
Después de enviar su solicitud de contracargo:
- Mensaje de Confirmación: Se muestra una pantalla de confirmación, indicando que su contracargo ha sido enviado.
- Cancelación de Tarjeta (Solo Fraude): Si marcó la transacción como fraudulenta, su tarjeta se cancela inmediatamente.
- Tarjeta de Reemplazo (Si se Solicitó): Si solicitó una tarjeta de reemplazo, la pantalla de confirmación muestra la dirección de envío. Los plazos de entrega varían según la región.
- Plazo de Revisión de la Disputa: La mayoría de las disputas se revisan y resuelven en un plazo de 30 a 90 días hábiles.
- Devolución de Fondos: Si la disputa se resuelve a su favor, los fondos se devuelven a la cuenta de su empresa.